Има ли още новини?
Както една чаша е наполовина празна или пълна в зависимост от гледната точка, така и технологиите могат да бъдат добра или лоша новина. Общата тенденция е внедряване на технологични решения, които в голяма част от случаите заменят човешката дейност. Според доклад на McKinesy от 2015 г. 45% от активностите в организациите могат да бъдат автоматизирани, стига компаниите да решат това. Общо взето решението често се свежда до съпоставка между цената на инвестицията и наличността, качеството и цената на човешките ресурси. При състоянието на трудовия пазар тук, е доста вероятно за определени повтарящи и не изискващи специфични качества дейности да се потърси технологично решение. В областта на събиране на вземания това са активности най-вече в ранните етапи на просрочията, когато комуникацията с клиентите е по-скоро информативна, отколкото убеждаваща. Въпреки апокалиптичните прогнози за роботи, които вършат човешката работа, обаче, остават множество дейности, които не могат да бъдат автоматизирани. От гледна точка на събиране на вземания това са преговорите за достигане до решение за плащане. В кой момент започват тези преговори е възможно да се определи в следствие на алгоритъм за сегментация, но самата комуникация е практически невъзможно да се прехвърли към машини, колкото и умни да са те. За успешното извършване на тази дейност от хора, обаче, вече са необходими качества и умения, различни от търсените до момента. Става въпрос за способността да се види и анализира голямата картина (конкретното плащане не е изолиран проблем от гледна точка на длъжника, а има последствия във всички аспекти на живота му), емпатия (решенията на хората стават все повече емоционално повлияни и само рационалния подход се проваля във всички области), умения за намиране на решение на комплекси проблеми и творчески подход към дейността. За съжаление тези умения до момента не са били на фокус и вероятността трудовия пазар да предложи хора с подобна компетентност не е голяма. Предизвикателството пред компаниите ще е как да развият тези умения у хората, които се занимават със събиране на вземания и как след това да ги задържат на работа.
В заключение и като противовес на новите тенденции е време за клише. Всъщност думата е френска и означава гравюра или текст върху метал или дърво, която служи за многократно отпечатване в книгопечатането. Има две клишета, които описват предстоящата година. Едното е изказване на Конфуций, който също е живял в размирен период – проклятие е да живееш в интересни времена. Другото е пак източно – че йероглифът за криза и възможност е един и същ. Че времената са интересни, спор няма. Какво ще направим междувременно, обаче, зависи от нас.
